Lächelwerkstatt Zahnärztin Dr. Alexandra Eisner Zahnarzt in Bärnbach

Bewertungen

1. Stefan Hammer ★☆☆☆☆

   Ich war über Jahrzehnte Patient dieser Praxis – lange bevor sie von *Alexandra Eisner* übernommen wurde – und habe mich damals medizinisch wie menschlich sehr gut betreut gefühlt. Umso ernüchternder ist meine Erfahrung mit der heutigen „Lächelwerkstatt“. Während meines letzten Heimaturlaubs bekam ich akute Zahnschmerzen und versuchte, Hilfe zu bekommen. Der wohlklingende Webseitenslogan verspricht Freundlichkeit, Erreichbarkeit und Service. Die Realität sieht leider anders aus. Da ich außerhalb der Ordinationszeiten anrief, folgte ich der ausdrücklich empfohlenen Anweisung der Praxis, über WhatsApp Kontakt aufzunehmen. Das tat ich bereits am Donnerstag, den 18.12. und schilderte klar meine Schmerzen und die Dringlichkeit meines Anliegens. Ergebnis: absolute Funkstille. Kein Rückruf, keine Nachricht, keine Absage – bis einschließlich Dienstag, den 23.12., also mehrere Tage lang. Man muss sich das vor Augen führen: Eine Zahnarztpraxis, die aktiv einen WhatsApp-Kontakt anbietet, reagiert tagelang nicht auf eine Schmerzmeldung eines, ehemals, langjährigen Patienten. Selbst eine kurze Antwort wie „Leider derzeit keine Kapazität“ wäre das Mindeste gewesen. Stattdessen: Ignorieren. Diese Erfahrung lässt nur einen Schluss zu: Der Dienst am Patienten scheint seit der Übernahme der Praxis deutlich an Bedeutung verloren zu haben. Marketing und wohlklingende Begriffe wie „Lächelwerkstatt“ ersetzen offenbar nicht Verlässlichkeit, Verantwortung und menschliche Reaktion – vor allem dann nicht, wenn ein Patient Schmerzen hat. Sehr schade. Ich war früher gerne Patient dieser Praxis. Heute bleibt die Erkenntnis: *In der Not erkennt man nicht das Lächeln – sondern das fehlende Interesse*. In diesem Sinne, fröhliche, lächelnde Weihnachten Update – Faktenlage Fakt ist: Zu keinem Zeitpunkt wurde bei meinem Anruf – (Anrufbeantworter) darauf hingewiesen, dass die Praxis urlaubsbedingt geschlossen ist. Fakt ist: Meine WhatsApp-Nachricht am 18.12. wurde innerhalb kürzester Zeit als gelesen markiert, blieb jedoch unbeantwortet. Fakt ist: Auf der aufwendig gestalteten und professionell wirkenden Website der „Lächelwerkstatt“ fand sich keinerlei Hinweis auf einen Weihnachtsurlaub oder eine temporäre Schließung. Fakt ist: Auf der Facebook-Seite der Zahnarztpraxis existiert ein Urlaubshinweis / Vertretung– allerdings datiert mit Jahr 2023 und damit völlig irrelevant für die aktuelle Situation. Meiner Meinung nach ergibt es wenig Sinn, mehrere Kommunikationskanäle und soziale Netzwerke zu nutzen, wenn diese nicht aktuell und verlässlich gepflegt werden. Gerade im Gesundheitswesen sollte eine klare, transparente und zeitnahe Information selbstverständlich sein – insbesondere für bestehende Patientinnen und Patienten, die sich in einer akuten Situation Hilfe erwarten. Eine funktionierende Kommunikation wäre nicht nur organisatorische Pflicht, sondern auch ein einfaches und wirksames Zeichen dafür, welchen Stellenwert Patientinnen und Patienten für eine Praxis tatsächlich haben.

   fast 6 Monate vor
2. Karin Huber ★★★★★

   Eine äußerst angenehme Zahnarztpraxis. Besonders hervorzuheben sind die Freundlichkeit und Zuvorkommenheit der behandelnden Ärztin sowie des gesamten Praxisteams.

   fast 7 Monate vor
3. Tanja Dirnberger ★☆☆☆☆

   Ich war mehrere Jahre Patientin dieser Praxis und grundsätzlich mit der zahnärztlichen Behandlung zufrieden. Leider gab es wiederholt Probleme mit der telefonischen Erreichbarkeit, sodass ich mehrfach persönlich vorbeikommen musste, weil niemand ans Telefon ging. Beim letzten Besuch sprach ich dieses Thema das zweite mal an, in der Hoffnung auf Verständnis, oder den Willen irgendwas an der Nichterreichbarkeit zu ändern. Die Reaktion darauf empfand ich als unangemessen und respektlos. Aussagen wie „Na, heute gibt’s ja Internet, wo alle Informationen drinnen stehen“, „Schreiben Sie ein E-Mail“ oder „Wenn es Ihnen nicht passt, können Sie ja….“(den Satz beendete ich dann - kein Widerspruch), wurden in einem sarkastischen Tonfall gemacht, was bei mir den Eindruck erweckte, als würde mir Unfähigkeit unterstellt. Ein solcher Umgangston ist für mich nicht akzeptabel, insbesondere in einem Berufsfeld, das auf Vertrauen und Empathie basiert. Statt einer Entschuldigung oder eines Versuchs, die Situation zu verstehen, wurden Themen angesprochen, die nichts mit dem eigentlichen Problem zu tun hatten, z.B „Wir sind unterbesetzt“ (was ich noch verstehe), aber der Gipfel „ob ich überhaupt eine Ahnung von Unternehmertum habe“, „man habe eine betriebswirtschaftliche Ausbildung“…. Dieser Umgang geht nicht für mich. Und: Was hat das mit Nichterreichbarkeit zu tun? Das ist nicht gelebter Patientenservice. Ich hätte mir gewünscht, dass meine Zeit und meine Bedenken ernst genommen werden. Aufgrund dieser Erfahrungen habe ich mich entschieden, die Praxis zu wechseln. Der zwischenmenschliche Umgang hat leider nicht meinen Erwartungen entsprochen.

   1 Jahr vor

1. herrbreitfuss 705 ★★★★★

   Perfekte Praxis, super Ärztin und das Personal auch sehr einfühlsam! Zum weiterempfehlen! Lg Eveline Hammerer

   1 Jahr vor
2. Waltraud Prettenthaler ★★★★★

   Ich bin schon seit einigen Jahren Patientin in der Lächelwerkstatt. Dr.Alexandra Eisner und das gesamtes Team sind stets freundlich, hilfsbereit, empathisch und professionell. Die Terminvereinbarung ist unkompliziert und selbst bei Notfallterminen ist die Wartezeit kurz. Die Behandlung selbst erfolgt mit großem Einfühlungsvermögen und äußerst kompetent. Besonders hervorheben möchte ich, dass Dr. Alexandra Eisner alle Behandlungsschritte genauestens und in Ruhe erklärt, sodass ich mich selbst bei schwierigen Eingriffen bestens betreut fühlte. Zusammenfassend kann ich diese Zahnarztpraxis aufgrund ihrer fachlichen Kompetenz, Professionalität, Menschlichkeit, Wertschätzung und respektvollem Umgang mit PatientInnen unbedingt weiterempfehlen.

   1 Jahr vor
3. Ewi Mary ★☆☆☆☆

   Ich zweifle hier die Kompetenz an. Meine Füllung wurde von der Artzhelferin platziert. Nun bin ich bei einem neuen Arzt und der meinte, die Füllung ist schlecht und gehört beobachtet.... nett und freundlich sind sie alle dort, nur davon kann man sich auch nichts kaufen

   1 Jahr vor

1. Iris Käfer ★★★★★

   Ich kann nur positives berichten! Frau Dr. Eisner ist absolut kompetent, sehr freundlich und einfühlsam. Sie erklärt auch immer alles genau! Das ganze Team ist absolut toll. Sehr freundlich, kompetent u. Absolut empfehlenswert. Zahnärztin meines Vertrauens. Mein Kleiner mit 8 Jahren geht auch sehr gern zu ihr. Absolut mega Team.

   1 Jahr vor

Häufig gestellte Fragen