ÖGK Kundenservice Leibnitz - Österreichische Gesundheitskasse Leibnitz

Bewertungen

1. Boštjan Matjašič ★☆☆☆☆

   Katastrophe – keine Rückmeldung! Ich habe bereits viele E-Mails geschickt und auch mehrmals angerufen – keine Antwort :( Ich habe an folgende Adressen geschrieben: leibnitz ,office, graz Das Ganze dauert nun schon einen Monat. Ich habe ein Schreiben von der ÖGK erhalten, dass ich Unterlagen einsenden soll. Ich habe diese an verschiedene E-Mail-Adressen geschickt, aber keine Antwort bekommen Mit freundlichen Grüßen

   fast 8 Monate vor
2. Renate Hochleitner ★☆☆☆☆

   6 mal angerufen immer Tonband nach 5 Minuten aufgelegt 2 E-Mail geschrieben keine Antwort Hauptsache wir zahlen brav ein Frechheit

   fast 8 Monate vor
3. Alex ★☆☆☆☆

   Ich stelle das Gesundheitssystem in Frage: Warum müssen Menschen bei akuten Problemen monatelang im Krankenstand bleiben ohne schnelle Hilfe? Warum sind Facharzttermine so verzögert, während man wöchentlich zum Hausarzt muss? Manche Beschwerden könnten in zwei Wochen so gelindert werden, dass man wieder arbeiten könnte. Deswegen verstehe ich das wirtschaftsschädigende Verhalten der ÖGK nicht. Andererseits beendet die ÖGK willkürlich Krankenstände, obwohl Patient, Hausarzt und Firma sich einig sind und fachärztliche Untersuchungen noch nicht abgeschlossen sind. Und das Beste kommt jetzt: Ich habe ein Schreiben von der ÖGK bekommen, dass ich Unterlagen zu meinem Krankenstand schicken soll, weil sonst mein Krankenstand beendet wird. Da ich aber nur mein „Stempelheft" vom Hausarzt hatte und mein Hausarzt bereits in einem zweiwöchigen Urlaub war, habe ich direkt die Nummer auf dem Schreiben der ÖGK angerufen (+43 5 0766-155700) und dem Mitarbeiter erklärt, dass es noch keine Befunde gibt und der Hausarzt gerade im Urlaub ist. Der Mitarbeiter hat mir bestätigt, dass er eine Notiz dazu macht und dass es so in Ordnung ist. Nach meiner Frage, ob ich jetzt noch etwas schicken soll oder ob das Telefonat selbst die Bestätigung ist, dass mein Krankenstand weiter bestehen soll, wurde mir versichert, dass ich nichts mehr schicken muss (wegen der Notiz des Mitarbeiters). Wie man sich jetzt aber vorstellen kann, wurde der Krankenstand dann trotzdem beendet. Daraufhin bin ich wieder zum Hausarzt, der sich gewundert hat, dass er aus dem Spiel genommen wurde. Am selben Tag habe ich wieder die ÖGK angerufen. Hier wurde mir dann gesagt, dass ich zum Chefarzt kommen muss. Ich habe dann die Nummer für Leibnitz (+43 5 0766-157700) angerufen, um zu fragen, ob und wann ich kommen kann, und mir wurde bestätigt, dass ich am nächsten Tag kommen kann – somit war ich telefonisch angemeldet (dachte ich zumindest, da ja auf der Homepage „Telefonische Terminvereinbarung erforderlich" steht und eben diese Nummer angegeben ist). Am nächsten Tag am Schalter war dann die erste Frage, ob ich angemeldet bin – ich natürlich „ja" – Sie am Schalter: „Ich sehe da aber nichts". Das Gespräch hat dann eigentlich schon mit der Rechtfertigung begonnen, dass ich am Vortag doch die Nummer angerufen habe... Also das Gespräch hat dann so geendet, dass ich im Warteraum Platz nehmen durfte. Dann um 07:15 Uhr ging die Tür zur Chefärztin auf, und ich durfte für diesen Tag als Erster starten. Der Zirkus ist dann in einem ähnlichen Stil wie schon zuvor weitergegangen. Also anstatt lösungsorientiert zu agieren, wurde dann als Erstes am selbstgeschaffenen Problem der ÖGK herumgeeiert und an mich abgewälzt (Warum habe ich keine Unterlagen geschickt? Warum bin ich nicht schon früher gekommen?). Wenn man also an Menschen wie mich die Probleme abwälzen möchte, dann bin ich zumindest aber auch bereit, hier einige Verbesserungsvorschläge an die ÖGK zu richten: 1. Nur kompetente Mitarbeiter ans Telefon oder Telefonate aufzeichnen bzw. KI einsetzen 2. Chefärzte sollten kundenorientierte Kommunikation lernen 3. Mehr Kapazitäten schaffen, um unnötige Krankenstandstage zu vermeiden 4. Besseres Datenmanagement nach dem Vorbild der Befundübermittlung vom Facharzt zum Hausarzt 5. Stärkere Orientierung an gesundem Menschenverstand statt an der Pharmaindustrie, besonders bei der Überwachung von Vitaminen und Mikronährstoffen

   1 Jahr vor

1. gabstei ★☆☆☆☆

   Hotline eines anderen Bezirks angerufen und hier gelandet. Macht grundsätzlich nichts aber mir wurden mehrfach schlichtweg falsche Informationen gegeben. Ich war heute bei meiner zuständigen Abteilung und und konnte problemlos alles abklären. Fazit: Der unerlässlich wertvolle Mitarbeiter am Telefon war nicht nur unfreundlich, sondern gibt auch keineswegs sinnvolle Beratung seitens der ÖGK.

   1 Jahr vor
2. Verena ★☆☆☆☆

   Wirklich sehr, sehr, unfreundliche, harsche, schroffe und Empathie lose ÖGK Ärztin. Ich bin ja nicht aus Spaß im Krankenstand, sondern wegen einer Erkrankung. Wie die mit einem redet Unglaublich...nur herrisch, überheblich und arrogant. Mir schiebt die alles in die Schuhe. Mit der Ansage:" Tja dann hätten Sie eben früher mit den Befunden kommen sollen!" mit einem Augenrollen noch dazu! Ich sagte dann : Wie früher? Ich habe zuvor noch nie eine Einladung von der ÖKG in meinem Leben bekommen! Das ist das erste Mal das ich so ein Schreiben von der ÖGK erhalten habe!" Komplett rücksichtsloses Verhalten.

   1 Jahr vor
3. E. K. ★☆☆☆☆

   Am 30.01.2025 würde ich zur Kontrolle eingeladen! Mit Panikattacken, Depression, Angststörung usw habe ich 1 Stunde lang in kleine Wartezimmer mit ca 10 Menschen gewartet! Mein Gesundheitszustand hat sich in diese einen Stunde doppelte verschlechtert,und noch das Verhältnis von Kontroll Arzt und die Dame beim Anmeldung würde mir noch mehr üblich! Kontroll Arzt ganz eiskalt, unfreundlich, Sitz wie ein König in seinem Sessel und nimmt Patienten und seine Diagnose NICHT ernst, sonst spaßig! Ich als Mensch mit Behinderung, Behinderten Ausweis,und über 10 Jahre in Psychischen Behandlung würde NIE so behandelt!!! Vor drei Monaten habe ich mich mit meiner Familie aus Niederösterreich nach Leibnitz wegen Hochwasser übersiedeln. Dort wäre ich PROFESSIONELL behandelt und hier wie im Circus! Danke daß ihr meine Gesundheit noch mehr beschränkt haben!

   1 Jahr vor

1. Manfred Pöschl ★★★★★

   Hatte hier nach 45 Arbeitsjahren und zwei drei Arbeitsunfällen und Krankenständen nie Probleme oder wurde gar unhöflich behandelt! Wahrscheinlich kommt es so zurück wie man in den Wald schreit, oder wie man so schön sagt! Eines ist klar, wenn man Gesund ist hat man zur Arbeit zu gehen und das erkennt ein Chefarzt sehr gut, ist auch sein Job!

   1 Jahr vor

Häufig gestellte Fragen