Top Support. Ich hatte ein Problem mit meinem NRGkick und der Support konnte aus der Ferne direkt ein Update einspielen welches die Probleme behoben hat. Super freundlich, schnell und professionell. Dankeschön :)
Mein NRGkick erkennt kann sich zwar mit meinem Fronius Wechselrichter verbinden und ist dem Internet und mit meinem iPhone. Trotz sorgfältiger Einstellung der App und wiederholter Rückfrage beim Support kann mein NRGkick nicht von der PV Anlage überschussladen. Die Anfrage ob es nicht fair sei die Freischaltkosten für die kostenpflichtige PV Funktion zu ersetzen, wurde nicht einmal kommentiert. Gestern startete ich einen neuerlichen Versuch, mit dem Ergebnis dass das Kabel gar nicht mehr lud. Erst ein kompletter reset brachte das Kabel wieder zum Laden. Ich werde tunlichst die Finger von den Zusatzfunktionen lassen und hoffen dass es lädt. Fazit: für das Gebotene viel zu teuer.
Ich hatte mir über Kleinanzeigen einen gebrauchten NRGkick gekauft, der anfänglich ohne Probleme lief. Nach einem Software-Update wurde plötzlich der Aufsatz nicht mehr erkannt, wodurch man nur mit bis zu 8A laden konnte. Habe daraufhin kontakt zum Support aufgenommen und mein Problem geschildert. Ich sollte den NRGkick einschicken und er würde auf Gewährleistung repariert werden. Für die Zwischenzeit habe ich auf Nachfrage eine Leiheinheit zur Verfügung gestellt bekommen. Zwischen einschicken und Reparatur sind 5-6 Wochen vergangen, was aber durch die Leiheinheit kein Problem darstellte. Sehr Kundenorientiert und TOP Support! Danke!
Der NRGKick sollte laut Onlineshop sofort lieferbar sein, Lieferung sollte 2-3 Werktage in Anspruch nehmen und wurde dann nach der Zahlung erst für in 2-3 Wochen zum Versand per GLS angekündigt. Da mir das deutlich zu spät war, habe ich eine Storno angefordert. 2 Wochen nach meiner Email ist eine Antwort gekommen, aber weder eine Lieferung noch eine Rückerstattung sind bisher eingegangen. Nach fast 4 Wochen habe ich über PaPal mein Geld zurück bekommen, nachdem ich mich dort beschwert habe. Bis heute habe ich keine Antwort von DiniTech per Email erhalten.
Leider enttäuschend – nicht empfehlenswert Mein NRGkick-Ladekabel von DiniTech hatte eine Fehlermeldung und musste zur Reparatur zurückgeschickt werden. Die Abholung wurde zwar sehr schnell organisiert – das war positiv. Leider hörte der gute Service dort auf. Es wurde versprochen, dass das Kabel nach der Reparatur umgehend retourniert wird. Doch selbst nach drei Wochen ist nichts angekommen. So geht man nicht mit Kunden um – das ist schlicht enttäuschend. Für mich steht fest: Mein nächstes Ladekabel kommt nicht mehr von diesem Unternehmen. Leider absolut nicht empfehlenswert.
Der Kundenservice von DiniTech sucht Seinesgleichen. Hilfsbereit, stets super erreichbar, kulant. Andere Firmen können sich eine Scheibe abschneiden. Beispielsweise war mein Ladekabel nach Ablauf der Garantie defekt. Nachdem ich Kontakt aufgenommen hatte, wurde es kostenlos repariert. Auch bei der Einrichtung der PV Ladeoption wurde mir geholfen: Der Hausakku wurde nicht erkannt. Da dieser zu diesem Zeitpunkt noch nicht unterstützt wurde, wurde mir nach Rücksprache eine Betaversion der App installiert die einwandfrei funktioniert. Weiter so!
Das DiniTech GmbH - Ladetechnik für Elektrofahrzeuge - Entwicklung und Produktion befindet sich in der DiniTech Str 1, 8083 St. Stefan im Rosental, Österreich
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