Mein 5 Jähriger Sohn hatte 40,3 Grad Fieber, wir kamen nicht in die Praxis, die Rettung mussten wir selber rufen, wir bräuchten dafür einen Fahrtenschein der uns in dieser Ordination nicht geschrieben wurde! Ich kann dazu nicht mehr sagen da ich ehrlich gesagt schockiert bin!!!!!
Ich bin zutiefst enttäuscht von dieser Praxis. Am Vormittag habe ich dort angerufen, weil es mir wirklich schlecht ging. Anstatt Hilfe zu bekommen, wurde ich abgewimmelt: alles voll, ich solle erst am Nachmittag um 17 Uhr wieder anrufen – und selbstverständlich mit FFP2-Maske erscheinen. Auf meine Nachfrage, ob ich vor Ort eine Maske bekommen könnte, da ich keine hatte, kam keinerlei Lösungsvorschlag. Am Nachmittag habe ich mehrfach versucht, die Praxis telefonisch zu erreichen – niemand ging ran. Schließlich blieb mir nichts anderes übrig, als persönlich vorbeizufahren. Dort wurde ich jedoch nicht wie ein Patient behandelt, sondern von der Mitarbeiterin am Empfang in einem extrem unfreundlichen, herablassenden Tonfall angeschnautzt, wie ich mir erlaube einfach so in die Praxis zu kommen. Für jemanden, dem es ohnehin schlecht geht, ist so etwas schlicht respektlos und unprofessionell. Ein Arztbesuch sollte Vertrauen und Unterstützung vermitteln – hier habe ich genau das Gegenteil erlebt. Meine klare Empfehlung an diese Praxis: dringend Personal einstellen, das Patienten mit Respekt und Menschlichkeit begegnet, anstatt sie zusätzlich fertigzumachen.
Ich war oft zu erschöpft um arbeiten zu gehen, wusste nie warum, knapp ein Jahr lang ging ich dorthin um mir Krankmeldungen zu holen, bis er sagte "ich schreib dich nicht mehr krank da du nur nicht arbeiten gehen willst" Bin dann nach Unterach gefahren in der Hoffnung mir würde wer helfen. Ich leide an Hashimoto und extremen Eisenmangel, konnte mit einmal Blut abnehmen festgestellt werden. Danke Herr Dr. Frena dafür dass sie sich die Mühe machten mir ein einziges mal Blut abzunehmen, so einen Arzt braucht man... ein ganzes Jahr hab ich gelitten und dann wird mir noch gesagt ich bin zu faul um zu arbeiten, ich hätte so gerne alles gemacht und unternommen und das konnte ich nicht aufgrund Ihrer Inkompetenz
Tipp für Patienten: Man sollte sich die 1-Sterne Bewertungen wirklich zu Herzen nehmen. Tipp für Ordination: Auch Sie sollten sich die Bewertungen zu Herzen nehmen. Patienten kommen zu Ihnen, weil sie Hilfe benötigen, und nicht weil diese Sie gerne aus Jux und Tollerei belästigen. Eigentlich wäre hier eine 0-Sterne Bewertung angebracht, aber das funktioniert ja bekanntlich nicht.
Es macht mich bis jetzt noch sprachlos, wie die Empfangsdame mit den Patient_innen verfährt. SIE stellt die Diagnosen, macht dabei Vorwürfe (!!), schickt die Leute weg und entscheidet, wer zum Arzt eintreten darf. („Das macht der Arzt nicht!“) Unfreundlichkeit und Respektlosigkeit sind wahrlich Hilfsausdrücke in Bezug auf diese Person. Der Höhepunkt war, als eine Frau weggeschickt wurde, deren Hand blutete, obwohl niemand im Wartezimmer wartete. Ich verstehe die Überlastung und den Stress der Ärzt:innen und deren Mitarbeiter:innen. DIESES VERHALTEN ist jedoch unter jeder Kritik. Diese Frau tut mir Leid, VOLLKOMMENE Berufsverfehlung !!!
Nach über 32 Jahren als Patient dieser Praxis sehe ich mich nun leider gezwungen, den Hausarzt zu wechseln. Seit der Übergabe von Dr. Gerhard Frena an seinen Sohn hat sich für mich persönlich einiges zum Nachteil verändert. Der Umgang am Telefon – insbesondere durch Frau Frena Senior – ist aus meiner Sicht wenig patientenfreundlich. Es fühlt sich oftmals so an, als müsse man förmlich um einen Termin bitten. Zudem habe ich wiederholt den Eindruck, dass man bereits am Telefon versucht, mich abzuwimmeln, anstatt mir in meiner gesundheitlichen Situation mit Verständnis und Hilfsbereitschaft zu begegnen. Sowohl Empathie als auch die Motivation, mich mit meinem Anliegen ernst zu nehmen und zu unterstützen, fehlen dabei leider spürbar. Besonders enttäuschend war für mich der Umgang mit einem konkreten Fall: Nach einer Überweisung an einen Facharzt, der mir nicht wirklich weiterhelfen konnte, wollte ich den Befund und das weitere Vorgehen mit meinem Hausarzt besprechen. Ich habe Verständnis dafür, dass die primäre Behandlung nach einer Überweisung beim Facharzt liegt und dies nicht direkt in den Verantwortungsbereich des Hausarztes fällt. Dennoch hätte ich mir gewünscht, in dieser Situation nicht allein gelassen zu werden – sei es durch ein klärendes Gespräch oder zumindest eine kurze Einschätzung. Stattdessen wurde ich mehrfach abgewiesen. Leider ist das kein Einzelfall, sondern kam in ähnlicher Form bereits mehrfach vor. Mir ist bewusst, dass der Praxisalltag mit hohem Arbeitsaufkommen und großem Zeitdruck verbunden ist. Gerade deshalb hätte ich mir – insbesondere nach so vielen Jahren als treuer Patient – ein Mindestmaß an Engagement und Mitgefühl gewünscht. Beides habe ich in den letzten Jahren zunehmend vermisst.
Ich war viele Jahre lang sehr zufrieden mit der Praxis und insbesondere mit Herrn Dr. Gerhard Frena, der stets kompetent, freundlich und ruhig war. Leider hat sich seit der Übergabe an seinen Sohn vieles verändert. Dr. Fabian Frena wirkt häufig überfordert und zeigt wenig Empathie im Umgang mit Patientinnen und Patienten. Besonders negativ fällt Frau Frena Senior am Empfang auf – ihre Art ist unfreundlich, abweisend und vermittelt einem oft das Gefühl, nicht willkommen zu sein. Es ist wirklich schade, wie sich eine einst so gut geführte Praxis entwickelt hat. Schweren Herzens sehe ich mich nun gezwungen, den Arzt zu wechseln – unter diesen Umständen bleibt mir leider keine andere Wahl.
Das Dr. Frena Gerhard befindet sich in der Brandlbergstraße 13, 5310 Mondsee, Österreich
Sie erreichen das Dr. Frena Gerhard unter +43 6 2322249
Zum Dr. Frena Gerhard gelangen Sie über den folgenden Link
Sissi Nails Nagelstudio – Bad Ischl