Hartlauer Salzburg

Bewertungen

1. Wilfried Wampl ★☆☆☆☆

   Angefangen hat alles mit einem kleinen aber tiefen Kratzer im Glas meiner Brille. Da mir beim Kauf der Brille die Versicherung direkt aufgezwungen wurde, zögerte ich auch nicht zu bitten, das Glas mit dem Kratzer auszutauschen. Mir wurde in der Filiale mitgeteilt, dass sich der Kratzer im Sichtfeld befinden muss um den Versicherungsanspruch geltend zu machen. Da ich die Aussage nicht nachvollziehen konnte (wo ist denn mein Sichtfeld wenn nicht in Glas meiner Brille??), bestand ich auf die Reparatur und wurde erstmal vertröstet, da es sich "der Chef" ansehen musste, ich ließ die Brille in der Filiale. Wenige Stunden später bekam ich einen Anruf, dass das Glas "kulanter Weise” ausgetauscht wird. Zu diesem Zeitpunkt war ich schon etwas unrund und habe mir noch am selben Abend eine Brille mit Sehstärke bei AliExpress bestellt. Keine zwei Wochen später war das Brillenglas vom Hartlauer ausgetauscht und ich erhielt einen Anruf, meine China Bestellung ist bereits zwei Tage zuvor eingetroffen und war überraschend hochwertig! 1,67er Glas, entspiegelt, coole Fassung die ich mir unter hunderten Modellen aussuchen konnte und das ganze für €25 (fünfundzwanzig!). Einige Tage danach holte ich mir die reparierte Brille vom Hartlauer. Bei der Abholung hat mir der Mitarbeiter für einen kurzen Sehtest die Brille auf die Nase gesetzt, wieder runter genommen, geputzt und mir eingepackt mitgegeben. Ich musste auch einen vorweg nicht kommunizierten Selbstbehalt bezahlen. Zu Hause angekommen stellte ich fest, dass das ausgetauschte Brillenglas viel zu locker saß. Man konnte das Glas direkt aus der Fassung schütteln. Wieder angerufen, den Defekt gemeldet und mich für die nächsten Tage für einen weiteren Besuch in der Filiale angemeldet. Dass der Hartlauer Mitarbeiter der mir die Brille gegeben hat, nicht bemerkt hat dass das Glas zu locker sitzt, schließe ich zu 100% aus. Wieder einige Tage danach nochmal zur Filiale und ich wollte erstmal berichten dass ich das ziemlich unprofessionell finde und enttäuscht bin. Mein Feedback wurde aber in keiner Weise angenommen, es wurde ignoriert und die Brille für eine weitere Reparatur entgegen genommen. Man will das Glas jetzt rein kleben... Ich fragte deutlich nach ob dies schon Sinn macht, ein zu klein geschliffenes Glas in eine zu große Fassung zu KLEBEN.. ja, war die Antwort, so macht man das. Die erneute "Reparatur" dauerte nur wenige Minuten, allerdings hatte ich keine Zeit und kam darum erst zwei Wochen später um die geklebte Brille abzuholen. Erneut in der Filiale, ließ ich mir die Brille nicht aufsetzen, sondern nahm sie in die Hand. Und here we go again: noch immer locker, das zu kleine Glas knarzt und lässt sich wieder rausdrücken. Der Mitarbeiter verschwand wenige Minuten damit in der Werkstatt und gab mir die Brille im Anschluss mit. Zu Hause beim genaueren ansehen der Brille dann der Schock: Das zu kleine Glas wurde höchst unsauber in die Fassung geklebt, die Fassung wurde auf der Seite des betroffenen Glases gebrochen, verbogen und niedergeklebt. Auch gibt es auf der anderen Seite der Fassung jetzt einen Kratzer, der wohl durch die Reparaturen entstanden ist. Da ich aber jetzt keine Lust mehr habe, wieder in die Filiale zu gehen, um vielleicht sogar darüber diskutieren zu müssen, warum dies höchst unprofessionell ist, lasse ich es gut sein. Ich habe ja jetzt die China Brille, mit der ich genau so gut sehe. Ich betone das nochmal extra um klarzustellen, dass es für mich keinen Grund mehr gibt hunderte Euro für eine Brille auszugeben, schon garnicht wenn die Servicequalität so dermaßen versagt. Sollte der Hartlauer Support hier noch Interesse daran haben bei mir eine Schadensbegrenzung zu betreiben, findet sich meine Kundenkarten Nummer auf den geteilten Fotos. Einer Aufforderung dass ich mich beim Support melden sollte, werde ich nicht nachkommen. Ich habe resigniert.

   fast 11 Monate vor
2. Anita Shabani ★★★★★

   Mitarbeiter immer sehr höflich und zuvorkommend. Es wird sich für den Kunden Zeit genommen. Es gibt von meiner Seite nichts zu beanstanden

   fast 11 Monate vor
3. Lara ★☆☆☆☆

   Diese Bewertung betrifft nur das Fotostudio für Passbilder: die Fotos sind leider überhaupt nicht zu gebrauchen. Sie wurden aus 2m Entfernung aufgenommen und anschließend wurde wie in einer App für Zuhause herangezoomt und das Foto zugeschnitten. Der Herr der das Foto von mir gemacht hat, hat jedoch definitiv das falsche Objektiv und/oder die falsche Einstellung verwendet, weil mein Gesicht auf dem Foto komplett in die Breite gezogen ist. 20€ umsonst ausgegeben. Den Fotoservice werde ich definitiv nicht weiterempfehlen! :(

   fast 11 Monate vor

1. Eva Wetsch ★★★★★

   Bin mit 2 alten kaputten Brillen gekommen...Frau Evers war total freundlich und sehr bemüht meine Brillen wieder zu richten. Was soll ich sagen , ich war total begeistert von der schnellen und wirklich sehr freundlichen Hilfe . Ich bin überaus happy, dass ich die Brillen wieder benutzen kann und mir so nett geholfen wurde. Vielen Dank :-)

   1 Jahr vor
2. Babse Hnilicka ★★★★★

   Ich habe die Versicherung für meine Brille verlängern lassen und wurde von Fr. Evers wirklich top beraten und betreut! Sie ist sehr sympathisch, hat sich viel Zeit genommen für mich und meine Fragen und hat mir wertvolle Tipps gegeben. Ich komme sehr gern wieder! :)

   1 Jahr vor

Häufig gestellte Fragen