Carrera Toys Spielwarengeschäft in Puch

Bewertungen

1. Kiki S. ★☆☆☆☆

   Eine Katastrofe!!! Ich habe am 02.12.25 eine Bahn bestellt und bis heute nichts erhalten. 2x geschrieben, niemand hat geantwortet. Letzte Woche angerufen, dann hat man gessgt ich solle diese Woche mich nochmals melden. Gestern hiess es bis Weihnachten kommt sicher alles an. Möchte jetzt alles stornieren, da mir das zu blöd ist, 3x angerufen und niemand nimmt ab. Das erste Mal 23 Minuten in der Warteschlaufe. Die Bahn ist natürlich bezahlt, Hauptsache das.Geld haben sie genommen. Und es reagiert niemand auf die Anrufe. Ein Saftladen ist das!

   fast 7 Monate vor
2. Mike Piepenstock ★★★☆☆

   Irgendwie fehlt es bei Carrera bis heute an der richtigen Community Arbeit. Da bringen sie ein neues System raus (Carrera Hybrid) um mit der Zeit zu gehen aber statt jemanden zu Betreuung der Reddit oder Discord Community abzustellen wirkt dann alles total veraltet und angestaubt. Hier gäbe es so viel Potenzial in Form einer Art Community Manager aber Carrera verpasst leider die Ausfahrt. Daher nur drei Sterne für ein wirklich gutes System ohne die nötige Unterstützung was nur durch die Community selbst am Leben gehalten wird.

   1 Jahr vor
3. Eileen S. ★☆☆☆☆

   Leider eine absolut enttäuschende Erfahrung mit Carrara! Ich habe das erste Mal am 30.12.2024 eine Reklamation gemeldet, weil ein geliefertes Auto defekt war. Seitdem habe ich mehrfach nachgehakt, zuletzt im Februar, aber bis heute keine Rückmeldung und keine Lösung erhalten! Offenbar hofft man hier, dass sich das Problem von selbst erledigt – aber so geht man nicht mit Kunden um. Kundenservice? Fehlanzeige! Sehr enttäuschend und definitiv nicht empfehlenswert!

   1 Jahr vor

1. A Behr ★★★★★

   Unsere zu einem Weihnachten geschenkt bekommen Mario Kart Autos waren leider defekt. Haben sie nach Kontakt mit dem Kundenservice kostenfrei einschicken können und nach 2 Wochen repariert wiedererhalten, auch dafür sind uns keine Kosten entstanden. Wir lieben die ferngesteuerterten Autos und freuenuns, dass sie wieder einwandfrei funktionieren. Top Kundenservice!

   1 Jahr vor
2. D ★☆☆☆☆

   Ich habe online zwei Autos bei Carrera bestellt, da ich bisher viel Gutes über die Marke gehört hatte und entsprechend hohe Erwartungen hatte. Leider musste ich feststellen, dass diese nicht erfüllt wurden. Eines der Fahrzeuge hatte nach kurzer Zeit einen Defekt, was an sich schon enttäuschend war, da man bei Carrera eine gewisse Qualität erwartet. Ich habe den Defekt sofort per E-Mail reklamiert und hoffte auf eine schnelle Lösung. Doch nach zwei Wochen hatte ich immer noch keine Rückmeldung erhalten. Daraufhin habe ich versucht, die Firma über andere Kanäle wie Telefon, WhatsApp und sogar Facebook zu kontaktieren, aber auch hier blieb jede Nachricht unbeantwortet. Am Ende blieb mir nichts anderes übrig, als einen Fall bei PayPal zu eröffnen, um mein Geld zurückzubekommen. Erst durch diesen Schritt konnte ich die Angelegenheit klären, aber von Carrera selbst gab es weder eine Reaktion noch eine Entschuldigung. Ich bin wirklich enttäuscht von diesem Kundenservice. Gerade bei einer Marke wie Carrera hätte ich mir deutlich mehr Engagement und Verlässlichkeit gewünscht. Eine so schlechte Kommunikation hinterlässt leider einen bleibend negativen Eindruck.

   1 Jahr vor
3. Alexander Hamm ★☆☆☆☆

   Der Auftrag ist flott storniert worden, soweit so gut. Die ausstehende Zahlung ist allerdings nicht gestoppt worden. Paypal hat mittlerweile die Rechnung abgebucht. Trotz dass die Ware nie zu mir auf den Weg gegangen ist. Telefonisch ist grundsätzlich niemand erreichbar. Das ist für mich nicht ansatzweise der Marke Carrera entsprechend. Jedenfalls nicht entscheidend dem Bild was ich bisher von Carrera hatte! Ganz miese bzw. keine Kommunikation, kein Kundenservice schade!

   1 Jahr vor

1. MVM_1984 ★★★★★

   Vorwort…Bei unserem RC Mario Modell „Mario Kart 8“ ist an der Hinterachse der Radaufhängung der Schraubenkopf abgebrochen. Ersatzteil…Aus diesem Grund benötigten mein Sohn und ich ein Ersatzteil „die Radaufhängung“ neu. Diese bildet den Übergang zur Antriebswelle. (siehe Fotos) Kundenservice…Der Kundenservice wurde von uns angeschrieben und um Preisauskunft gebeten. Das Ersatzteil wurde uns zum 0€ Tarif zugesendet. Fazit…Super Kundenservice sowohl bei der Auskunft zu Ersatzteilen, als auch mehr als fair beim Preis. Wir bedanken uns bei Herrn Baumgärtner für eine schnelle Umsetzung, mein Sohn kann Mario wieder ein Race starten lassen!!

   fast 3 Jahre vor
2. Daniel ★☆☆☆☆

   Wenn ich lese,sie Zitat unten: " ich habe einen solchen tollen Kundenservice noch nie erlebt" Dann Frage ich mich was in meinem Fall passiert ist. Denn Ergebnis und ich fasse mich bewusst kurz "nie wieder Carrera Toys" RC Fahrzeug RED BULL RC2 hintere Achse wo die Räder/Felgen verschraubt sind nicht ersetzbar. Jene war leider bei uns innert einer Woche gebrochen, in einer Situation die das hätte überstehen müssen. Bin mit RC Autos gross geworden und fahre so ziemlich alles. Um meinen Sohn es näher zu bringen hattet er sich diese vom eigenen Taschengeld gekauft. Problem war die Antwort des Herstellers bzw Service. Dreister geht es kaum und führt dazu das Carrera aus meinem Haus verschwindet ! Zitat: "Ein Schaden hat nichts mit der Spieldauer zu tun. Bei Schäden, die durch eine Gewalteinwirkung einher gehen, besteht keine Garantie. Es gilt Hindernisse zu umfahren" BRAVO

   fast 4 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen