KEBA eMobility Store Elektriker in Urfahr, Linz

Bewertungen

1. Christian Heimann ★☆☆☆☆

   ABSOLUT NICHT ZU EMPFEHLEN!!! Gründe: 1. Grottige Bedienungsanleitungen voller IT-Kauderwelsch - für gewöhnliche Nutzer nicht nachzuvollziehen. 2. Unterirdische Software - selbst IT-Systemberater lachen über die Software-Konfiguration - u.a. bauen die Updates nicht aufeinander auf, d.h. man muss alle früheren Updates in der Original-Reihenfolge aufspielen. 3. Widersprüchliche Aussagen vom Helpdesk - auch dort ist man ohne detaillierte IT-Kenntnisse vollkommen aufgeschmissen.

   fast 7 Monate vor
2. Marco M ★☆☆☆☆

   Leider schlechter Support - und Antwortzeiten jenseits ….. Bis heute keine Lösung für das Problem - leider auch nur Kontakt über Ticket statt Telefonat *** Update 21.11.: mail wie gewünscht gesendet KEM~109357 Problem vom 27.9.

   fast 7 Monate vor
3. Fabricio Calvo Silva ★★★★★

   Ich habe mir eine Linz AG Ladekarte im Store geholt. Hat nur 2 Minuten gedauert und ich habe sofort meine Karte mitnehmen und gleich Laden können. Bin sehr zufrieden mit dem Service

   fast 9 Monate vor

1. HabeMichVerirrt ★☆☆☆☆

   Ich muss mich leider den anderen hier anschließen… Der Support ist einfach nur enttäuschend. Am Telefon zwei Tage hintereinander denselben völlig genervten Mitarbeiter erwischt, der keine Lust hat zu helfen. Sobald man ein klein wenig ins Detail geht, heißt es nur: „Schreiben Sie eine Mail.“ Super – bringt mir aber nichts, wenn ich beim Kunden vor Ort stehe und sofort eine Lösung brauche. Der Mail-Support ist genauso schlimm: Nach vier Tagen kam endlich eine Standardantwort, dass ich bitte die Logs schicken soll. Warum bekommt man so etwas nicht direkt automatisiert als Rückmeldung? Vier Tage komplett verschenkt. Also wieder alles beim Kunden runterladen und einschicken. Seitdem sind nochmal fünf Tage vergangen – und es passiert einfach nichts. Und dann das Thema Updates: wirklich eine Zumutung. Wenn man es nicht über die App macht (die wir bei den älteren Wallboxen noch gar nicht kannten), sondern manuell per Laptop, muss man jede Version einzeln installieren – und das dauert pro Schritt locker eine halbe Stunde. Warum nicht gleich die aktuelle Version in einem Rutsch? Das ist extrem zeitaufwendig und alles andere als installateurfreundlich. Ja – wenn die Wallbox mal läuft, dann funktioniert sie ordentlich. Aber bis dahin ist das Einrichten ein reiner Nervenkrieg und kostet unnötig Zeit, Geld und Geduld – sowohl bei uns Installateuren als auch bei den Kunden. Mein Fazit: Finger weg! Kauft euch lieber eine Wallbox von einem anderen Hersteller, wenn ihr euch Ärger ersparen wollt. P.S.: Über das Interface und die Geschwindigkeit der P30 müssen wir gar nicht reden. Mein alter Windows-XP-Rechner ist schneller – fünf Minuten warten bei jeder kleinen Änderung macht einen schlicht wahnsinnig.

   fast 10 Monate vor
2. Andreas Pumberger ★★★★☆

   Es hat sich was verändert. Die letzten Anfragen wurden schnell erledigt und die Erreichbarkeit per Telefon ☎️ wurde sehr viel besser. Mit dem persönlichen Support und dem Produkt bin ich sehr zufrieden. Das E-Auto und P40 kommunizieren perfekt. Auch das Laden mit Timer macht, was es soll. Kann P40 wirklich empfehlen. Weiter so KEBA!

   1 Jahr vor
3. Andreas Pumberger ★☆☆☆☆

   Erreichbarkeit des Kundeservice ist ein Katastrophe. Wenn jemand ans Telefon geht, ist der support hilfreich und freundlich. Aber diese Erfahrung macht man hier SEHR selten, denn es ist selten wer erreichbar. Bei Tickets per Mail ist es nicht besser. Viel, sehr viel Luft nach oben.

   1 Jahr vor

1. MiToU Köln ★☆☆☆☆

   Kundensupport unmotiviert und nicht gewillt Probleme zu lösen. Es werden Anfragen immer nur kontinuierlich weitergeleitet und dabei Versprechungen gemacht, dass innerhalb 24 Stunden eine Lösung realisiert wird, Fehlanzeige. Hier fühlt sich niemand verantwortlich. Falls jemand sich überlegt eine Wallbox zu kaufen, geht zu einem anderen Anbieter, Ihr ärgert Euch sonst nur.

   1 Jahr vor
2. Stefan Jochum ★★★★★

   Top Service! Super Engagierte Mitarbeiter! Ich hatte Verbindungsprobleme mit zwei P30 Ladeboxen im lokalen Lademanagement. Herr Saraf vom Customer Service hat sich dem angenommen. Was soll ich sagen. Perfekte fachliche Unterstützung, super verlässliche Aussagen und verbindliche Rückrufe. Genauso, wie man sich das als Kunde wünscht - aber nur sehr selten bekommt! Ich darf Keba für solche Mitarbeiter gratulieren! Vielen Dank an Herrn Saraf & Team !

   fast 4 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen