Top Beratung & perfekter Zuschnitt! Bei OBI Dornach wurde ich hervorragend beraten – freundlich, kompetent und lösungsorientiert. Der Zuschnitt der Arbeitsplatte erfolgte schnell, präzise und sauber. Preis-Leistung absolut top. So sieht echter Kundenservice aus – jederzeit wieder!
Ich hatte mir eine Stichsäge für 4h ausgeliehen. Etwa 10min vor Ablauf der Zeit war ich dann im Geschäft, aber kein Mitarbeiter war in der Lage das Gerät zurück zu nehmen. Ich musste dann später nocheinmal anrücken um das Gerät abgeben zu können. Extra nochmal 2 Fahrten und viel verlorene Zeit...
Geballte Inkompetenz des gesamten Teams! War vor Ort um eine Küchenarbeitsplatte und die dazugehörige Rückwand zu kaufen, die Arbeitsplatte war vorrätig und haben wir gleich mitgenommen die Rückwand war zu bestellen, obwohl online stand, dass 17 Meter vorrätig sind. Der Mitarbeiter war mehr als inkompetent und sein Verhalten lustlos und träge, als die Arbeitsplatte dann endlich zugeschnitten war, ging es an die Bestellung. Zuerst war unklar, ob sich die zwei Angestellten (mittlerweile hatte sich ein zweiter hinzugesellt) in der Lage dazu fühlen diese zu bestellen, da der „Chef“ nicht da war ( so die Aussage ), der eine meinte dann „Ja doch das können wir schon aufschreiben und bestellen“ , mir wurde zuversichert, dass die Rückwand die darauffolgende Woche abholbereit ist. Eine Woche später, niemand hatte sich gemeldet, unzählige Male habe ich versucht die Filiale tele. zu erreichen, leider vergebens, da man ständig aus der Warteschleife rausgeschmissen wird! E-Mails werden ebenso nicht beantwortet! Schlussendlich konnten wir eine Mitarbeiterin erreichen (haben mit zwei Handys gleichzeitig angerufen) die mir sagte sie müsse nachfragen und meldet sich dann wieder. Gemeldet hat sich ein Herr, der leider der deutschen Sprache nicht mächtig war und es hat 5 Minuten gedauert bis ich verstanden habe wer er ist und was er von mir möchte. Der Herr hat sich jedoch sehr bemüht und sein Bestes gegeben mir mitzuteilen, dass die Bestellung von den zwei Mitarbeitern nicht getätigt wurde, als ich den Artikel erneut bestellen wollte und ihm meine Telefonnr. angesagt habe, hat er diese leider nicht verstanden und gab mir seinen Kollegen. Es hat den Anschein gemacht, als würde dieser Mitarbeiter „vorgschickt werden“, damit ich das Gespräch beende und sie keine Arbeit mehr haben. Nach dem 20 Minuten Telefonat mit dem Herrn (möchte nochmals betonen, dass dieser sich wirklich sehr bemüht hatte, jedoch die Sprachbarriere einfach zu groß war) hatte ich dann also den Teamleiter in der Leitung. Dem Teamleiter musste ich die ganze Situation dann also nochmals erklären, was etwas irritierend war, weil ich ihn ja die ganze Zeit schon während des anderen Gesprächs im Hintergrund gehört hatte. Als Erstes beklagte er sich dann bei mir über seine Mitarbeiter, jedoch habe ich keine Entschuldigung für die Unanehmlichkeiten bekommen. Nun ging es also endlich an die erneute Bestellung der Rückwand, mir wurde abermals versichert, dass die Rückwand eine Woche später zur Abholung bereit ist. So jetzt haben wir 1,5 Wochen später und ich habe weder einen Anruf noch eine E-Mail bekommen, dass ich den Artikel abholen kann. Ich frage mich ernsthaft, was bei euch nicht stimmt, die Inkompetenz zieht sich also bis zu den Teamleitern, aber wie soll es auch anders sein, wenn man Leute einstellt die beim Arbeiten fast einschlafen und nicht wissen was sie tun. Ich werde ganz bestimmt kein zweites Mal in dieser Filiale etwas kaufen!
Inkompetenz wird hier großgeschrieben. Haben SB Kassen, welche immer geschlossen, aber eingeschaltet sind. Die Mitarbeiterin steht lieber neben der anderen an der Kasse quatschen, obwohl eine Schlange ansteht. Auch die Preise stimmen mit denen auf der Website nicht überein. Wer auch immer diesen Markt leitet, sollte die Leitung abgegeben und seine Inkompetenz als Führung woanders hinbewegen.
Ich hatte am Samstag eine Top kompetente und ehrliche Beratung von einer jungen Dame bei den Klebebändern, sie hat mir genau erklärt was sie wusste und auch ehrlich gesagt wo sie etwas nicht wusste und auch trotz Recherche nicht rausfinden konnte, das hat mir sehr imponiert weil ich mich als Kunde gut aufgehoben fühle wenn ich merke das ich ehrlich beraten werde.
Die Abteilungen haben keine Ahnung, welche Artikeln sich wo befinden. Wollte 10 Säcke Streusplit kaufen, welche sicher irgendwo in diesem Haus lagern. Wurde nach Anfrage von der Bauabteilung in die Gartenabteilung geschickt. Dort angekommen wurde mir von einem angetroffenem Mitarbeiter mitgeteilt, das diese Artikel mit Sicherheit in der Bauabteilung lagern. Zurück in der Bauabteilung wieder das gleiche Spiel- diese wären in der Gartenabteilung. Keiner der 3 anwesenden " Fachverkäufer " der Bauabteilung hat es der Mühe wert gefunden, dieses Problem zu lösen. Mir wurde lediglich Zustimmung gegeben, als ich bemerkte, das es nicht witzig sei , als Kunde ständig im Kreis geschickt zu werden. Statt nochmal zurück in die Gartenabteilung habe ich letztendlich meine Ware im Lagerhaus gekauft, was ich auch in Zukunft so handhaben werde, um Zeit und Nerven zu sparen.
Ich muss mich einigen vor mir anschließen, leider der schlechteste baumarkt den ich persönlich kenne. Ich fahre jetzt nur mehr zum roten B wenige minuten weiter, leider ist der OBI Dornach kein guter nachbar geworden! 11 von 12 mal kein Holz-zuschnitt, keine Kennzeichen das nicht zugeschnitten wird!!! Die ausreden vom Team/Marktleiter ziehen bei mir nicht mehr, nichts als Lügen. Personal/Personaleinteilung ist ein problem der Führung und nicht der Kunden! Und ständig wer krank oder urlaub wird unglaubwürdig nach sovielen versuchen.... Heute vergeblich 30min auf einen Mitarbeiter von zuschnitt gewartet, bis mir ein anderer Mitarbeiter auf nachfrage mitteilt das kein mitarbeiter im Zuschnitt verfügbar wäre! Auf den hinweis, das man ausschildern könnte das kein zuschnitt verfügbar ist, würde mir mitgeteilt das dürfe man nicht aus der Führungsebene, Hauptsache mittag von 12:00 - 13:00 und 13:00 - 14:00 Beschildert ;) Verlorene Lebenszeit kassiert! Beim roten B zuschnitt bekommen!
Heute wurde leider das Baumarkt Vorurteil "schlechter Service" wieder bestätigt. Ich wollte eine elektrische scheibtruhe kaufen. Leider gab es keine zum mitnehmen. Der mühsam herbei geholte Verkäufer sagte er müsste im Computer schauen und war dann zehn Minuten verschwunden. (am PC an der Info war er nicht) Ergebnis meiner verschwendeten Lebenszeit: nichts, es gibt keine lagernd, das Ausstellungsstück darf er nicht verkaufen. Keine näheren Angaben zu Lieferzeit oder andere Hilfestellungen. Danke muss doch wieder online woanders bestellen. Ist einfach nicht so frustrierend wie in einem österreichischen Baumarkt zu gehen....
Das OBI Markt Linz-Dornach befindet sich in der Freistädter Str. 302, 4040 Linz, Österreich
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Sissi Nails Nagelstudio – Bad Ischl