Autohaus Orthuber Neunkirchen

Bewertungen

1. Yunus ★☆☆☆☆

   Sehr enttäuschender Kundenservice. Ich hatte Kontakt mit einem Verkäufer bezüglich eines Fahrzeugs, das ich kaufen wollte. Mir wurde mitgeteilt, dass das Auto erst kürzlich angemeldet wurde und daher noch eine SEAT-Haltefrist eingehalten werden müsse. Das Gespräch fand an einem Freitag statt, und mir wurde zugesichert, dass man sich am Montag bei mir melden würde, um mir mitzuteilen, wann die Haltefrist endet und ab wann das Fahrzeug verfügbar ist. Leider hat sich am Montag niemand gemeldet. Auch auf meine E-Mails erhielt ich keinerlei Antwort. Kurz darauf war das Fahrzeug plötzlich nicht mehr verfügbar. Eine Rückmeldung oder Erklärung blieb komplett aus. So stelle ich mir Kundenservice leider nicht vor.

   fast 6 Monate vor
2. Thomas LK ★★☆☆☆

   Aus meiner Sicht ist das Autohaus ein Sinnbild für vieles, was schief läuft zwischen Anspruch, Selbstwahrnehmung und Realität. Man wird aufgrund der zahllosen Fahrzeuge der VW AG auf den Straßen noch jahrelang Auslastung haben. Das wird eine Weile darüber hinwegtäuschen, dass es eines Tages nicht mehr reichen wird, vier Ringe auf einem 85.000 Euro Auto zu haben, das in knapp drei Jahren mehr Werkstätten-Tage (aktueller Stand 35 Werktage) verbracht hat als die meisten Autos in ihrer gesamten Lebensdauer. Insbesondere wenn man auch nicht willens oder in der Lage ist, in der Abwicklung dieser technischen Probleme das fehlende Premium beim Wagen mit Premium beim Service zu kompensieren. Konkret, es fängt mit kleinen Dingen an: wenn man reinkommt, hebt kaum einer den Kopf zum Grüßen. Seit mehr als 10 Jahren bin ich hier mit mehreren Dienstwagen - ich fühle nicht, dass das jemanden interessiert. Ein Konzept, welcher Mitarbeiter zuständig ist, kann ich nicht erkennen. Ich hatte über die Zeit unzählige unterschiedliche Ansprechpartner - offenbar soll sich keine Kundenbeziehung aufbauen. Obwohl man immer einen fixen Termin braucht und hat, ist der zuständige Service-Mitarbeiter de facto nie am Platz zur vereinbarten Zeit. Wenn der Auftrag dann entgegen genommen wird, leuchtet ein, warum sich gefühlt 25 Leute im Raum befinden, aber keiner Zeit für einen Kunden hat, weil selbst ein vergleichweise kleiner Standard-Service-Auftrag minutenlange Befüllung von Systemen benötigt. Bei telefonischen Rückfragen erreicht man grundsätzlich keinen Berater, sondern - und zwar in der Abfolge - das Tüdeldidü-Band, ein anderes Band, die Vermittlung, jemand anderen im Service weil der gewünschte Mitarbeiter nicht am Platz ist, wieder die Vermittlung mit dem zerknirscht genervten Angebot, dass man zurückgerufen wird. Den versprochenen (darf man nicht wörtlich nehmen) Rückruf erhält man in rund der Hälfte der Fälle. Daran dass Ersatzteile grundsätzlich nie lagernd sind, hat man sich gewöhnt. Dass nicht mal mehr ein Liefertermin genannt werden kann, ist schon schwerer nachvollziehbar. Dass man dann auch nicht proaktiv einen Anruf erhält mit der Info, dass sich der Liefertermin verschieben wird, hinterlässt einen ratlos. Der Wagen stand tagelang (unter anderem) wegen einer Fehlermeldung herum - beim Abholen taucht sofort der idente Fehler wieder auf mit dem Ergebnis, dass man nochmal ein paar Tage braucht. Ein anderer Fehler hielt sich ebenso tagelang weiter am Display mit der Begründung, dass dieser erste verschwinde, wenn eine interne Verrechnung erfolgt wäre. Einen Leihwagen hab ich bis vor kurzem nicht in Anspruch genommen, es würde das Datum für die nächste mögliche Reparatur um Wochen nach hinten schieben. In Summe sind nicht alle Themen dem Autohaus zuzuordnen, für die Elektronik bei Audi können sie nichts. Was aber hier bleibt, ist ein empathieloser Umgang, innerlich schulterzuckende Mitarbeiter, Strukturen, die es notwendig machen, dass ein "eh alles in Ordnung"-Service gern an die 1000 Euro kostet und das weitgehende Fehlen von Freundlichkeit und Wertschätzung. Es sprengt den Rahmen hier, aber ja, es geht auch anders. Vertragswerkstätten, wo man den Chef kennt und regelmäßig sieht. Wo man selbst ohne Termin und (völlig unfassbar) auf Kulanz eine Kleinigkeit repariert kriegt und das bei einem Auto, das nicht mal die Hälfte gekostet hat - aber eben ohne vier Ringe.

   fast 7 Monate vor
3. Gabriele Langer ★★★★★

   Freundlich, zuverlässig, gibt Auskunft und werkt nicht einfach los und der Preis kommt später. Bin rundum zufrieden und kann das Autohaus sowie meinen Betreuer, Herrn Macherndl, nur empfehlen.

   fast 9 Monate vor

1. Özkan Yurtcu ★★★★★

   Sehr zufrieden bin ich weil die kollegin und Kollegen bei dem Information sind und Mitarbeiter hilfsbereit und höflich. Ich bedanke mich von Herzen...❤️

   fast 9 Monate vor
2. Thomas Seidl ★☆☆☆☆

   Ein echtes Geduld spiel. Ich war auf der suche nach einem gebrauchten Auto und fand das online inserat für einen Audi A4 bei orthuber neunkirchen in sehr gutem Zustand. Machte mir einen Termin zur probefahrt aus. Der verkäufer war sehr freundlich und erklärte mir alles was ich wissen wollte. Nach der probe fahrt war ich mega begeistert und unterschrieb den kaufvertrag. Was dan kam war eine echte gedulds probe. Da es sich um ein ehemaliges leasing fahrzeug handelte und mir gesagt wurde das der typenschein aus Salzburg erst angefordert werden muss dauert es ein ,,bisschen". Nach ca 3 wochen warten und täglichen anrufen meiner seits ( da ich meinen alten pkw verkaufte und ein neues auto schnellstmöglich brauchte) wurde ich kontaktiert das er typenschein ENDLICH DA IST ( nach 3 wochen). Am montag begab ich mich ins verkaufsgeschäft und vor der Auslage stand ,,mein" audi a4. Der verkäufer begrüßte mich freundlich und gab mir leider den falschen schlüssel was für mich absolut kein Problem da stellte da dort ca10 andere gleich ausschauende schlüssel lagen und man sich vertun kann das ist menschlich. Als ich dan den richtigen schlüssel hatte setzte ich mich ins auto rein und schaute es mir an. Dabei bemerkte ich das die linke rückleute unter wasser stand und andere fehler waren die bei meinem auto bei der Probefahrt vor 3 wochen nicht waren. Beim weiter schauen sah ich dan auf einmal das am Tacho stand statt 37.211 kilometer 48.308 kilometer stand und war überrascht und wusste dan das es definitiv NICHT MEIN Auto war, nach bekannt gabe das es sich hierbei um das falsche fahrzeug handelte entschuldigte sich der verkäufer und rief den mechaniker an das das falsche auto gebracht wurde. Als ich dan nach einer stunde warten dan ENDLICH MEIN fahrzeug bekam war es nicht geputzt obwohl sie 3 wochen zeit hatten. Hunde haare auf der rückbank und im seitenfach vertrocknete laubblätter. Naja immerhin hab ich das auto jetzt, ABER es war ein langer holpriger weg mit vielen hürden und steinen im weg. Ich mache niemanden vorwürfe fehler sind menschlich. Aber ob ich nochmal dort was machen lasse wie service etc bei der erfahrung, eher nicht.

   fast 11 Monate vor
3. Brigitte Puerrer ★★★★★

   Einen tollen Mitarbeiter bei den cupra Autos freundlich kompetent auch die Werkstatt und Lackierer sind sehr gewissenhaft sehr zu empfehlen

   1 Jahr vor

1. Birgit R ★☆☆☆☆

   Liebe Leute, kauft euch kein Auto mit Panoramadach, da gibt's Probleme bei Schläuchen, wenn die verstopft sind und es regnet, schwimmt der gesamte Kofferraum! Obwohl das ein bekanntes Problem ist, werden die Schläuche nur alle zwei Jahre beim Service gereinigt, was zu wenig ist, weil in der Zwischenzeit überall Wasser ist. Und Orthuber findet es nicht notwendig, auf ein bekanntes Problem zu reagieren. Der Herr bei der Werkstattannahme meinte noch, er empfiehlt 2-3 mal im Jahr diese Reinigung.

   1 Jahr vor
2. Chris Theiler ★★★★★

   „Top Beratung, null Verkaufsdruck und richtig gutes Gespür für das, was man wirklich will – Lukas Kahr weiß einfach, wie Autoverkauf heute geht. Offen, ehrlich und mit Leidenschaft bei der Sache. Hat mir nicht nur ein Auto verkauft, sondern ein richtig gutes Gefühl dazu. Absolut empfehlenswert!“

   1 Jahr vor

Häufig gestellte Fragen