ÖGK Kundenservice Bruck/Leitha - Österreichische Gesundheitskasse Gemeinde Bruck an der Leitha

Bewertungen

1. Ywett BovPatie ★☆☆☆☆

   Mein Besuch bei der Österreichischen Gesundheitskasse (ÖGK) hat bei mir leider einen sehr negativen Eindruck hinterlassen. Insgesamt hatte ich das Gefühl, dass die rechte Hand nicht weiß, was die linke tut. Die Unterlagen zu meinen physiotherapeutischen Behandlungen habe ich vollständig und fristgerecht eingereicht, so wie es von mir verlangt wurde. Dennoch kam es zu extrem langen Bearbeitungszeiten ohne nachvollziehbare Erklärung. Am Ende wurde mir lediglich ein sehr kleiner Betrag rückerstattet – und zwar für eine Position, die in meinen eingereichten Unterlagen über die absolvierten Leistungen gar nicht so enthalten war. Andere Therapien und Wahlartzt, für die ich korrekte Nachweise und Bestätigungen hatte und auf die ein Anspruch auf Teilrefundierung bestand, wurden weder berücksichtigt noch erwähnt. Zusätzlich musste ich die gleichen Bestätigungen noch zweimal erneut einreichen. Die Kommunikation war dabei wenig transparent. Die Mitarbeiterin vor Ort wirkte zudem unfreundlich, was den Gesamteindruck weiter verschlechtert hat. Als zahlender Versicherter, der regelmäßig erhebliche Beiträge an diese Krankenkasse leistet, erwarte ich eine deutlich professionellere, effizientere und kundenorientierte Abwicklung. Leider kann ich nicht sagen, dass ich mit den Leistungen und dem Service der ÖGK zufrieden bin.

   fast 6 Monate vor
2. Юлия Юлия ★☆☆☆☆

   Die Mitarbeiter sind inkompetent und erledigen ihre Arbeit nicht. Ich komme bereits zum vierten Mal mit meinen Dokumenten, die ich jedes Mal vorlege, sie werden überprüft – und erst jetzt sagt man mir, dass ein Teil der Dokumente vom Datum her nicht mehr aktuell ist. Wo haben Sie vorher hingeschaut? Warum habe ich dadurch schon zwei Monate verloren? Ich bezahle meine Krankenversicherung und kann bis jetzt keine elektronische Karte erhalten und mein Kind nicht versichern – wegen der Inkompetenz Ihrer Mitarbeiter! Bürokratie in ihrer schlimmsten Ausprägung

   fast 10 Monate vor
3. Sitting Bull ★★★★★

   Sehr freundliche und kompetente Beratung.Vielen Dank!

   1 Jahr vor

1. Anita Pruscha ★☆☆☆☆

   Ich führte am Freitag ein Telefonat mit einer sehr freundlichen und bemühten Mitarbeiterin. Diese empfahl mir zeitnah mit einem Lichtbildausweis zu kommen, da aus datenschutzrechtlichen Gründen am Telefon keine Auskunft gegeben werden darf. War für mich natürlich verständlich. Am Montag darauf, machte ich mich extra auf den Weg (25km!!) um die Angelegenheit zu klären, Wir wurden von einer Dame empfangen, die absolut fehl am Platz ist für den Empfang von Kunden. Ungeduldig, unfreundlich und respektlos! All ihre Informationen hätte sie freundlich kundtun können. Ich war angeblich falsch, da ich zur Arbeiterkammer müsse. Ich erklärte, dass ich aufgrund einer Auskunft da stehe und um Hilfe ersuche. Mir war nicht plausible, wie die sagen konnte mir nicht helfen zu können ohne nur einmal bemüht zu sein die Versicherungsnummer einzugeben. Dann wurde ich noch gefragt, warum ich jetzt so unfreundlich bin, was ich mit Sicherheit nicht war. Hier wären Mitarbeiterschulungen gut investiertes Geld! Nachdem sich ein Herr (vermutlich der Chef) um uns freundlich bemüht hat, redete sie ständig dazwischen, bis ich sie darauf hinwies, dass ich mit dem Kollegen spreche. Es ist sehr schade, dass man diese Erfahrungen machen muss. Respektvollen Umgang mit Kunden setze ich einfach voraus. Vor allem, weil wir (die hier angepöbelt werden) deren Gehalt bezahlen. Ein Lob an die freundliche Dame am Telefon und Danke an den Herrn, der sich schlussendlich bemühte und hilfreiche Auskunft gab.

   1 Jahr vor
2. Karin Zimmermann ★☆☆☆☆

   War gestern mit meinem Mann beim med. Dienst. Also so etwas unfreundlichen, von oben herab, als wäre man ein Bittsteller. Sowohl die Ärztin als auch die Sekretärin einen Ton, dass ich schockiert bin, dass es sowas in einem Dienstleistungsunternehmen noch gibt. Man kommt sich vor wie ein Schwerverbrecher.

   fast 2 Jahre vor
3. Brigitte Böhm ★☆☆☆☆

   Also ich war bei der medizinischen Begutachtung und habe hier das zweite Mal die Erfahrung gemacht das Unfreundlichkeit und Ignoranz des Kontrollarztes scheinbar an der Tagesordnung liegen. Ich wurde nicht einmal gefragt welche Schmerzen ich habe und wie es mir geht. Ich wurde sofort mit gleichem Tag abgeschrieben ohne gross nachzufragen. So etwas ist mir in meinem ganzen Leben noch nicht untergekommen. Ich hatte auch schon 2020 einmal diese negative Erfahrung machen müssen. Ich bin sehr enttäuscht über diese Unmenschlichkeit

   fast 4 Jahre vor

Häufig gestellte Fragen