Unfreundliches und lustloses Personal am ÖBB-Schalter am Flughafen Wien. Nach meiner Flugverspätung war mein Zugticket nicht mehr nutzbar – eine Umbuchung wurde vom Mitarbeiter nicht nur verweigert, sondern mit einem spöttischen Lachen abgetan.
Ich wurde während des Wartens einfach stehen gelassen, weil ein Mitarbeiter nach einem Kunden wortlos wegging. Sehr lange Wartezeiten trotz relativ geringer Auslastung (4 Kunden vor mir in der Schlange). Absolut kein Servicegedanke, keine Hilfe – und das bei einem staatlich subventionierten Unternehmen. Traurig, dass hier Steuergeld so eingesetzt wird.
Aliakbar Mohammadi★☆☆☆☆
Beschwerde über rassistische Behandlung durch OBB-Personal
Sehr geehrtes Team der ÖBB
mit diesem Schreiben möchte ich eine formelle Beschwerde über eine rassistische Behandlung einreichen, die ich während meiner letzten Zugfahrt mit Ihrem Unternehmen erfahren musste. Das Verhalten des betroffenen Mitarbeiter betroffenen war nicht nur unprofessionell, sondern auch zutiefst verletzend und diskriminierend.
Am 08/03/25 um 19:05
RJ 746 Richtung St.pölten
Während der Fahrt wurde ich von einer Mitarbeiter ohne ersichtlichen Grund anders behandelt als andere Fahrgäste und obwohl ich den VOR Klimaticket gehabt habe und mein foto darauf steht, wurde von mir einen Ausweis verlangt und er hat gemeint, immer wenn ich ihn sehe muss ich Ausweis dazu zeigen die eindeutig rassistisch motiviert waren. Dieses Verhalten hat mich zutiefst verunsichert und beschämt. Solche Vorfälle sind inakzeptabel und widersprechen den Werten, die ein modernes und inklusives Unternehmen wie die ÖBB vertreten sollte.
Ich erwarte von der ÖBB, dass Sie diesen Vorfall ernst nehmen und umgehend Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass sich solche Vorkommnisse nicht wiederholen. Bitte informieren Sie mich über die Schritte, die Sie in dieser Angelegenheit unternehmen werden.
Mit freundlichen Grüßen,
M. Shop★☆☆☆☆
The ÖBB ticket / info counter at Vienna Airport is the maximization of Viennese arrogance and incompetence. Went there to buy a train ticket, or at least to get information on where to buy it. The snob at the counter had nothing better to say to the question than "Not here" with the most self-satisfied expression on his face and hands on his stomach.
That was the extent of his information. "Not here." Didn't want to (or couldn't) say anything else, "Not here". The question about his supervisor only resulted in "I don't have one" and then he quickly covered up his name tag and took it off. But when I wanted to take his picture, he jumped out of his chair very quickly: "No photos! No photos!" Even the other two, until then lethargic women behind the counter suddenly came to life, "No photos! Taking pictures is forbidden!" The young flunky even wanted to grab my phone when I heard the desperate "No photos!" screaming. After explaining what would happen to his hand, should he actually grab my phone, he changed his mind. He is not QUITE as stupid as he looks and behaves.
After arriving at Vienna Airport, this was my first and least impressive encounter with ÖBB staff. It went uphill somewhat, especially in the Graz and Salzburg information offices, but Vienna? Oh my goodness. This place at the airport is a disappointment and embarrassment. Thousands of tourists from all over the world have the honour of coming into contact here with a Viennese for the first time every day. If you hate your job THAT much, maybe get a different one where you can avoid contact with the public.
Und nun nochmals für deutsch-Leser, entschuldigt Grammatik- und andere Fehler, bin etwas aus der Übung:
ÖBB ticket / info Schalter am Flughafen Wien ist die Maximierung der Wiener Arroganz und Inkompetenz. Ging hin um ein Zugticket zu kaufen, oder zumindest Auskunft zu bekommen wo man es kaufen könnte. Der Schnösel am Schalter hatte zu der Frage hierzu nichts besseres zu sagen als "Nicht hier" mit dem selbzufriedensten Gesichtsausdruck und Hände auf dem Bauch gefaltet. Das war das Ausmaß seiner Auskünfte. "Nicht hier." Wollte (oder konnte) nichts anderes sagen, "Nicht hier". Die Frage nach seinem Vorgesetzten ergab nur "Hab ich keinen" und dann hat er ganz schnell sein Namensschild verdeckt und abgemacht. Als ich sein Bild nehmen wollte, ist er aber doch ganz flink aus dem Stuhl gesprungen "No photos! No photos!" Selbst die anderen zwei, bis dahin lethargischen Tanten hinter dem Schalter wurden auf einmal lebendig, "No photos! Bilder machen verboten!" Der junge Rotzlöffel wollte doch sogar nach meinem phone (handy) grabschen, als ich das verzweifelte "No photos!" Gekreische ignoriert habe. Nach dem Erklären, was mit seiner Hand passieren würde, sollte er tatsächlich mein phone (handy) grabschen, hat er es sich aber anders überlegt. Er ist nicht GANZ so dumm wie er aussieht und sich aufführt.
Nach der Ankunft im Flughafen Wien, war dies meine erste und eindruckreichste Begegnung mit ÖBB Personal. Es ging zwar etwas bergauf, vor allem in den Grazer und Salzburger Auskunftstellen, aber Wien? Ach Du Schande. Diese Stelle am Flughafen ist eine Enttäuschung und Schandfleck. Tausende Touristen aus aller Welt haben täglich die Ehre hier, zum ersten Mal mit einem Wiener in Kontakt zu kommen. Wenn einem seine Arbeit so zuwider ist, wäre es doch besser, was anderes zu tun und Kontakt mit der Öffentlichkeit zu vermeiden.
A. Schräg★★★★★
Der Mitarbeiter hat uns sehr geholfen, indem er nicht locker gelassen hat, bis er eine Zugverbindung für uns nach Köln gefunden hat. Und das absolut spontan an dem Tag, als wegen der IT-Panne unser Flug ausgefallen war.
Adriana Montanaro★☆☆☆☆
Die Mitarbeiterin am Schalter hätte mir am Samstag um ca. 16 Uhr eine Wochenkarte (für Wien) verkauft. Sie mag freundlich gewesen sein, aber bitte, wie kann sie jemandem eine Wochenkarte verkaufen wollen, die man nicht 48 Stunden verwenden darf!?! Und das passiert im Flughafen der Hauptstadt Österreichs!
(Ich wollte nur ein Ticket ab der Stadtgrenze kaufen, da ich schon eine Wochenkarte hatte. Zum Glück konnte ich ihr auf ihr Missverständnis aufmerksam machen.)
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