ÖGK Kundenservice Wien Wienerberg - Österreichische Gesundheitskasse Favoriten, Wien

Bewertungen

1. Phfilip Phfilips ★☆☆☆☆

   Unfreundliches Personal am Schalter. Heute waren wir bei der ÖGK Wieneberg, um eine Bestätigung für unseren Auslandskrankenurlaub zu erhalten. Diese sollte innerhalb von fünf Tagen per Post eintreffen, war aber auch nach einem Monat noch nicht da. Wir zogen die Nummer und warteten, während eine junge Mitarbeiterin sich 20-30 Minuten mit ihrer Kollegin unterhielt. Als die Sendungsverfolgung abgeschlossen war, waren wir an der Reihe, der jungen blonden „Dame“ mit Brille unser Problem zu schildern. Die Mitarbeiterin schien ihre Arbeit nicht zu erledigen und reagierte äußerst unhöflich und unverschämt. Als wir sie baten, kurz am Computer nachzusehen, ob die Bestätigung an die angegebene Adresse geschickt worden war, meinte sie barsch, wir müssten in eine andere Filiale gehen. Wenn nicht gerade viele Leute hinter uns wären, hätten wir sie wohl beim Gespräch mit einer Kollegin gestört, weshalb sie nervös war. Leider ist dies im gesamten Gesundheitssystem üblich: Wer arbeiten möchte, findet keine Stelle, und wer nicht arbeiten möchte, bekommt problemlos über Freunde einen Job und benachteiligt so ehrliche Menschen, denen jahrelang Steuern vom Gehalt abgezogen wurden, um überhaupt ein Gehalt zu erhalten. Leider gibt es für mich keine Bewertungsskala von 0 oder -5. Ein solches Verhalten ist dieser Stelle nicht angemessen.

   fast 6 Monate vor
2. Kabarettduo Fleckerlteppich ★★★★☆

   Sachlich, korrekt und bemüht – innerhalb enger Systemgrenzen ÖGK Kundenservice Wien Wienerberg Der Kundenservice am Wienerberg präsentiert sich insgesamt kompetent, strukturiert und professionell. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind freundlich, sachlich und erkennbar bemüht, Anliegen korrekt und nachvollziehbar zu bearbeiten. Abhängig vom jeweiligen Anliegen fühlt man sich gut begleitet und ernst genommen. Gleichzeitig wird auch deutlich, was viele andere Kundinnen und Kunden schildern: Der Handlungsspielraum ist stark durch gesetzliche Vorgaben und interne Regelungen eingeschränkt. Entscheidungen wirken mitunter streng oder wenig flexibel – was jedoch weniger am Servicepersonal selbst liegt, sondern am komplexen und stark regulierten Gesundheitssystem. Positiv hervorzuheben ist, dass die Abläufe transparent erklärt werden und man klare Auskünfte erhält, was möglich ist und was nicht. Auch bei höherem Besucheraufkommen bleibt der Umgang respektvoll und professionell. Zusammenfassend: Ein gut organisierter Kundenservice mit engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die innerhalb eines engen Systems ihr Bestes geben. Wer mit realistischen Erwartungen kommt und weiß, dass nicht alles individuell lösbar ist, wird hier korrekt und verlässlich betreut.

   fast 7 Monate vor
3. Tim Müller ★☆☆☆☆

   Nach einem internen Fehler der OEGK und der Versicherung einer anderen Person mit gleichen Namen bei Beginn meines Arbeitsverhältnisses beschäftigte ich mich nun über mehrere Monate hinweg damit dies Aufzuklären. Dabei wurde ich stets weitergeleitet und schilderte mein Anliegen unzählige Mal ohne Resultat. Nachdem mir vor einem Monat erklärt wurde wie dieser Fehler entstanden ist wurde mir gesagt ich müsse nichts aktiv machen und die OEGK würde sich kümmern. Nach einem Brief über eine Rückwirkende Änderung meiner Selbstversicherung dachte ich auch dies würde funktionieren. Nun habe ich insgesamt 6 Versuche und über eine Stunde Zeit gebraucht um zur richtigen Stelle durchzukommen die mir dann genervt erklärte mir würde jetzt das Geld Rücküberweisung werden und meine Versicherung läuft in den nächsten Tagen ab. Auf die Rückfrage warum die Dame denn so aggressiv mit mir spricht wurde mir gesagt ich “sei ja schon genervt” an den Hörer gegangen. Neben der Respektlosigkeit am Hörer und der ganzen aufgewandten Zeit meinerseits, erwarte ich mir das wenn ein Fehler intern auftritt auch professionell damit umgegangen wird & ich als Kunde beispielsweise über das Ablaufen einer Versicherung aktiv informiert werde sowie über weitere mögliche Schritte. Anstatt dessen wird nur die Schuld ständig hin & hergeschoben. Das System wirkt komplett Intransparent und unstrukturiert sodass man als Kunde am Ende immer den kürzeren zieht.

   fast 7 Monate vor

1. Duygu Dasdemir ★☆☆☆☆

   Ich wollte meinen 1 jährigen Sohn freischalten weil er bei einem HNO war der sehr schlecht ist und es jedesmal hieß er hatt nichts und ich jedesmal aber im Spital gelandet bin (leidet auch an Affektkrämpfen) und es raus kam das er eine starke mittelohr- & Kehlkopfentzündung hat!!!! Er ist seid über 2 Monaten krank deshalb wollte ich ihn freischalten lassen! Habe mal mich verbunden mit der ögk servicestelle wo bei mir durchdiskutiert wurde das es kein medizinischer grund sei und wurde zum „Arzt“ verbunden wo es weitere Diskussionen gab wo ich betont habe das wir in der Gesellschaft alles zahlen müssen aber nicht auf kosten Freigeschalten werden können worauf die Ärztin Sabine (Nachname Errienere ich mich nicht) sich meine Daten durchschaut hatt um mir zu sagen ich zahle sowieso nichts weil ich beim Ams bin ( auffgrund der Anfälle ) meines Sohnes !!!!!!!!! Ich finde das TOTAL RESPEKTLOSS DAS MAN SICH DIE AKTE ANSCHAUT UND SICH UM GUT ZU FÜHLEN SOWAS AUSSPRICHT!!!!!

   fast 7 Monate vor
2. Vanessa ★☆☆☆☆

   ich wende mich heute mit einer tiefen Enttäuschung und großem Unverständnis an Sie. Mein Besuch im ÖGK Kundenservice Wien Wienerberg am ( 15.10.2025) war nicht nur frustrierend, sondern schlicht inakzeptabel. Ich kam mit allen erforderlichen Unterlagen in gutem Glauben, um Unterstützung bei einem wichtigen Anliegen zu erhalten. Statt kompetenter Hilfe wurde ich wie ein „Geisterkunde“ behandelt – als wäre meine Anwesenheit völlig bedeutungslos. Zuerst wurde ich an den blauen Schalter geschickt, dort erhielt ich lediglich eine Nummer und wurde anschließend zum gelben Schalter verwiesen. Dort erklärte mir die zuständige Person, ich müsse wieder zurück zum blauen Schalter. Dieses Hin- und Herschicken ohne klare Information oder echtes Interesse an meinem Anliegen war nicht nur respektlos, sondern auch erniedrigend. Ich bezahle monatlich hohe Beiträge für meine Versicherung und erwarte im Gegenzug ein Mindestmaß an Professionalität, Transparenz und Respekt. An diesem Tag habe ich jedoch nichts davon erlebt. Mein gesamter Tag wurde durch dieses chaotische und gleichgültige Verhalten zerstört. Ich fordere eine klare Stellungnahme sowie eine offizielle Entschuldigung für diese Behandlung. Außerdem erwarte ich, dass Sie Ihre internen Abläufe und die Schulung Ihres Personals dringend überdenken, damit kein anderer Mensch eine solche Erfahrung machen muss.

   fast 9 Monate vor
3. Ivebeth Rauh ★☆☆☆☆

   Und das ist schon zu viel. Seit 3.09.25 versuche ich tel. durch zu kommen, keine Chance. Immer wieder die selbe Leier, nur keiner hebt ab. ich habe bereit ca 20x angerufen, lange in der Warteschlange, bis ich die Geduld verliere. Was bitte macht ihr die ganze zeit dort? Kaffee trinken und tratschen? Dafür zahle ich Krankenkasse? Den Job hätte ich auch gern.

   fast 10 Monate vor

1. Blina Idkkk ★☆☆☆☆

   Unfassbar, wie hier mit Menschen umgegangen wird. Ich habe nur ganz normal gefragt, ob eine Überweisung eingegangen ist – und wurde dafür behandelt, als hätte ich um Staatsgeheimnisse gebeten. Statt einer kurzen, hilfreichen Auskunft wurde ich angeschnauzt mit dem Kommentar: „Wenn das jeder machen würde…“ Ja, und? Ist das nicht genau euer Job? Noch besser: Jeder Mitarbeiter erzählt etwas anderes. Je nachdem, wen man erwischt, bekommt man eine komplett andere Antwort – da weiß man am Ende weniger als vorher. Einheitliche Auskunft? Fehlanzeige. Für einen Service, der mit öffentlichem Geld finanziert wird, ist das einfach nur peinlich. Null Hilfsbereitschaft, null Respekt. Dafür Kaffee und Chaos auf höchstem Niveau. Wer hier wirklich Hilfe braucht, ist verloren.

   fast 11 Monate vor
2. Fitim sej ★☆☆☆☆

   Extreme Wartezeiten: nachdem ich 20 Minuten in der Warteschlage gewartet habe wurde mir einfach aufgelegt. Daraufhin hab ich wieder angerufen - mir wurde wieder nach ca 16 Minuten wieder ohne, dass sie jemand meldet aufgelegt. Dies passierte danach weiter 2 male bis mein Anruf endlich angenommen wurde.

   1 Jahr vor
3. judico ★☆☆☆☆

   Da hängt man 19min in der Warteschleife und um exakt 16:01 hört man „Die Abteilung ist nur bis 16:00 da“. Jeder Anruf bei euch ist mit Problemen verbunden. Jeder!!! Hätte noch einige andere Situationen auf Lager. Unfassbar, wie viel Leute man bei der ÖGK einsparen könnte! Wäre die ÖGK ein privates Unternehmen, wäre es schon 100x im Konkurs. Danke für Nichts, dass ihr nicht mal mit unserem Steuergeld euren Job machen könnt. Beschämend!

   1 Jahr vor

Häufig gestellte Fragen