-sehr flott versendet -deutscher Paketdienst GLS die Ultra Katastrophe - aber der Service von Golf Tech hat sich super schnell und kompetent darum gekümmert - Golf Tech- Top Auswahl Preis MItarbeiter - herausragend !!!! - aber GLS Versand übelst- Kauf hier gerne wieder wenn Versand nicht über GLS
Bei meinem schon sehr alten Blade ist ein Kunststoff Verriegelungshebel zerbrochen. Als Ersatzteil für 0,90 € im Onlineshop bestellt und 3 Tage später erhalten ! Wo gibt es denn sowas !!! Ich bin begeistert und werde auch zukünftig BigMax Produkte kaufen ( Bag habe ich auch schon seit Jahren und bin voll zufrieden ).
Bei meinem BIG MAX Aqua Hybrid II Standbag ging nach knapp 2 Jahren leider einer der wasserdichten Reißverschlüsse total in die Brüche, so daß eine Benutzung des Bags bei Regen nicht mehr möglich war. Meine Anfrage beim BIG MAX Kundenservice zwecks Reparaturmöglichkeiten wurde sehr schnell und freundlich beantwortet, mit der Bitte, dass ich doch Fotos des Bags nebst dem ursprünglichen Kaufbeleg zurück senden möge. Da der Reissverschluss aus technischen Gründen nicht repariert werden kann, wurde mir kulanterweise ein neues Austausch-Bag in Aussicht gestellt, welches ich dann auch einige Tage später erhalten habe. Mein Fazit zu BIG MAX: freundliche, zeitnahe und sehr kulante Reklamationsbearbeitung, das ist einfach großartiger Kundenservice!!!
Ich hatte ein Problem mit meinem Regenschirmhalter, der leider sehr schnell nach Kauf schwächelte. Daraufhin wandte ich mich per Mail an den Kundenservice. Was soll ich schreiben?! Die Betreuung durch den Kundenservice war sensationell. Die Antworten kamen während des gesamten Kontakts sehr zeitnah, problemorientiert, aber trotzdem immer empathisch. Bei Rückfragen meinerseits erhielt ich trotz des während der Sommerzeit brummenden Geschäfts unmittelbar eine Antwort. Das Ganze wurde gekrönt, indem man mir nach Identifizierung des Problems auf Garantie unkompliziert einen entsprechenden Ersatz zukommen ließ, der perfekt funktioniert. Eine solche rundum kunden- und serviceorientierte Vorgehensweise ist beispielhaft und aus Kundensicht einfach nur perfekt. Danke dafür und machen Sie bitte weiter so!
Vorab gesagt war ich bis zum heutigen Tag begeisteter Kunde und Käufer von BIGMAXX Produkten. Leider hat sich das heute schlagartig geändert. Ich benötige ein kleines Ersatzteil für den Travelcover I-Guard ( zwei Koffer im Besitz ) und zwar die mittlere integrierte Rolle. Nach einer Reise mit dem Flugzeug wurde mir der Koffer ohne besagter Rolle wieder ausgehändigt. Ich bemerkte erst zuhause, dass diese beim Transport verloren gegangen ist. ( nur genietet) Nachdem ich den Händler seid Februar 20 gebeten habe (all4golf) mir eine Ersatzrolle zu besorgen und ich bis heute (August 20) keine Rückmeldung bekommen habe, war mein nächster Versuch direkt beim Herstell in Österreich anzurufen. Auf typisch österreichischer Art und Weise bekam man nunmehr die Antwort: 1. sowas gibt es nicht 2. sowas machen wir nicht, wir haben keine Ersatzteile 3. ...weil die Rollen genietet sind und die Kunden keine Nietzange haben vertreiben wir auch keine Ersatzrollen 4. dann hätten Sie besser aufpassen sollen 5. Kaufen Sie einen neuen Koffer ( € 200,-- ) Man merkt hier, dass die Nachhaltigkeit für deren Produkte nicht an vorderster Front steht. Lieber produzieren wir noch mehr Müll und schmeißen Artikel die eigentlich noch gut sind weg. Schade, aber die Produkte von BIGMAXX sind ab heute nicht mehr auf meiner Einkaufsliste. PS: Antwort zu Ihrem Schreiben vom 20.08.2020 Sehr geehrtes BIGMAXX Team, leider muss ich Ihnen in allen von Ihnen aufgeführten Punkten widersprechen. Anscheinend kennen Sie Ihre Produkte nicht. Es ist ohne weiteren Aufwand möglich eine neue Rolle mit Halterung an dem Koffer anzubringen. (siehe Foto ) Eine Belehrung Ihrerseits ist nicht nötig bezüglich der Garantiebestimmungen bei Transportschäden durch die Airline. Würden Sie von Köln wieder nach Frankfurt Airport fahren(200km) um dann mit ca. 6 stündiger Verspätung eine Reklamation aufgeben??? Ganz bestimmt nicht. Und ein Merkblatt liegt auch Ihrem Produkt nicht bei. Ich besitze zwei dieser Koffer. Im Übrigen, nehmen Sie sich mal ein Beispiel an anderen Kofferherstellern wie Samsonite , Delsey, RIMOWA o.ä. Eine Reparatur ist bei allen Modellen zu 99% möglich.
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