Unglaublich viele Fliesen zur Auswahl und Hilfreiche Tipps ohne Termin waren gold wert. Sehr höfliches und hilfsbereites Team
Wir wollten uns bei Herrn Riedling beraten lassen. Dieser war gerade bei der Beendigung eines Kundengespräch und wir haben uns geduldet. Plötzlich kam eine Dame im blauen Kleid mit einer Kundin,die Fliesen zu ihrer Sanitärauswahl gebraucht hat. Man ließ uns ohne ein Wort der Entschuldigung links liegen. So schnell kann man sich Kunden vergraulen. Gratuliere! Die 80m2 Terrassenfliesen kaufen wir gerne beim Quester. Da war die Beratung und der Kundenservice top!
Ich habe zweimal angefragt bezgl. eines Termins für eine Beratung. Mir wurde dann gesagt ich solle einfach vorbei kommen. Die Beratung sah so aus, dass der Mitarbeiter während unseres Gespräches aufstand, sich seine Jacke anzog, das Zigaretten Packerl nahm und sichtlich am Sprung in den Feierabend war. Da fühlt man sich als Kunde etwas verarscht. Bezgl. Preisnachlass, wir wussten von Freunden wie die Preisnachlässe bei C.Bergmann aussehen und welche Spanne möglich ist. Bei uns wurde kaum etwas nachgelassen, obwohl wir noch etliches an Fliesen benötigen. Letztendlich haben wir die Fliesen online bestellt und waren um € 1.000 billiger als das Netto Angebot von C.Bergmann. Auch wurden die Fliesen nicht in 4-6 Wochen geliefert, sondern waren unversehrt in 2.Wochen da. Die Beratung und Preisgestaltung sollte nochmals etwas überdacht werden, weil wenn ich keine gute Beratung erhalte und die Fliesen so eklatant günstiger sind im Internet, sehe ich keinen Grund etwas hier zu kaufen. Schade. Ich wollte wirklich bei Ihnen bestellen ! @Nachtrag zum Kommentar von C.bergmann: die Fliesen die Online bestellt wurden sind 1:1, welche ich bei euch bestellen wollte. Qualität passt auch & der Service via Online Anbieter war auch Top ! Ich bin bereit mehr zu bezahlen für gute Beratung, war hier aber nicht berauschend
Der unmotivierte Mitarbeiter war ein Omen. Im Zuge der Generalsanierung habe ich bei elements nebenan Bad und WC geplant und bin anschließend rüber, um eine Musterpackung der Fliesen, die ich bei elements gesehen hatte, zu bestellen, damit sie aufgelegt werden können und schauen, wie das im Großen wirkt. Der Mitarbeiter mit der Einstellung „grundgrantig“ nahm meinen Namen und meine Telefonnummer auf und sagte, in 2-3 Wochen wären sie da, man würde sich melden. Da sich nach vier Wochen niemand gemeldet hat, habe ich angerufen und selbst nachgefragt, dort fand man zuerst nicht einmal die Bestellung. Dann hieß es: „Beim Transport runtergefallen, muss neu bestellt werden.“ Dann habe ich wieder drei Wochen lang nichts gehört und musste wieder selbst anrufen. Diesmal hieß es „Find ich nicht, ich such im Lager.“ Einige Minuten später „Die müssen erst nachproduziert werden, ist erst nächsten Monat.“ Nach Verstreichen des Monats hab ich wieder angerufen und die Fliesen waren wiederum nicht da. Da ich das Ganze mittlerweile recht lächerlich fand, hab ich mal recht nett und höflich nachgefragt, ob die denn überhaupt Fliesen verkaufen wollen, weil ich nicht diesen Eindruck habe. Da man hier wieder mit Ausflüchten kommen wollte habe ich das Ganze beendet und habe nun einen Termin bei der Konkurrenz. Ganz offenbar ist man an kleineren Aufträgen nicht interessiert und ist nicht fähig, weiter als bis zum Firmenausgang zu denken: Nämlich an die Mundpropaganda. Zwei meiner Geschwister haben fast zeitgleich bei elements Bäder und WCs planen lassen, mit mir zusammen sind das 5 Bäder und 5 WCs. Ich habe ihnen erzählt, wie ich hier wochenlang immer wieder gegen eine Wand gelaufen bin und dass die Firma es nicht mal wert befand, aktiv zu kommunizieren. Es war ihnen eine Warnung und sie haben sich von Haus aus gleich eine andere Fliesenfirma gesucht. Entgangener Auftragswert: Ziemlich viel. Die Erfahrung teile ich gerne auch hier, denn ganz ehrlich: Wenn es schon mit einer Musterpackung nicht funktioniert kann man sich ausmalen, wenn es um Fliesen für den gesamten Auftrag geht. P.s.: Ich möchte keine weichgespülte Antwort auf diese Rezension, die lediglich den Eindruck erwecken soll, man sei bemüht. Kundenservice hat in der Filiale stattzufinden – und wenn er dort versagt, helfen auch keine Standardfloskeln aus der Textbausteinkiste. Mein Geschäft – und das meiner Geschwister– ist ohnehin bereits weitergezogen.
sympathische und kompetente beratung durch michael riedling, es wurden uns genau die fliesen gezeigt, die wir sehen wollten, sehr umfrangreiches sortiment, - wir sind fündig geworden und musterfliese durften wir behalten. sehr empfehlenswert, gerne wieder!
Wer Beratung sucht ist hier falsch am Platz. Heute am 22.2 waren wir hier um für unser neues Haus Fliesen zu suchen. Als wir den Mitarbeiter gefragt haben ob er uns behilflich sein kann hat er uns gesagt man muss einen Termin für die Beratung buchen wenn man mehr Fliesen braucht bzw fürs ganze Haus. Es war komplett leer hier kein einziger Kunde außer uns und wofür dann einen Termin ? Wir sind dann noch alleine bisschen herum spaziert aber es ist uns dann einfach die Lust vergangen. Der Mitarbeiter ist dann einfach lieber irgendwo verschwunden sodass wir alleine waren. Sehr schade da es hier so eine Animationskabine gibt wo man die Fliesen sehen könnte am Boden und Wand nur bringt das nichts wenn man nicht beraten wird.
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