Leider ist diese Filiale mittlerweile ganz heruntergekommen. Jedes Mal finde ich abgelaufene und schimmelige Produkte. Vieles im Sortiment ist nicht verfügbar. Das Personal ist zunehmend unfreundlich und immer weniger motiviert. Ich bin hier seit 15 Jahren Kunde und sehr enttäuscht.
„Ich bin sehr zufrieden – hier bekomme ich alles, was ich im Alltag brauche, und das in unmittelbarer Nähe. Schon fast ein kleiner Luxus. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind immer freundlich zu mir – aber ich bin’s halt auch. Und ein nettes Wirt zur rechten Zeit hat noch nie geschadet. Die Wartezeiten an der Kassa sind meistens völlig in Ordnung. Und seit die HTL-Schüler ihre „eigene“ Filiale haben, geht’s auch zu Mittag spürbar schneller.“
Ich war gestern erneut in dieser Filiale und wurde Zeugin einer sehr unangenehmen Szene: Der junge Herr an der Kassa war äußerst freundlich und bemüht, als ich ihn gefragt habe, ob ein gewisses Produkt im Angebot ist. Da er selbst nichts finden konnte, hat er höflich bei einer älteren, blonden Dame – soweit ich verstanden habe die Filialleitung – nachgefragt. Ihre Reaktion war jedoch völlig unangemessen: Sie wies ihn vor den Kundinnen und Kunden schroff zurecht mit dem Kommentar, dass es am Ende der Rechnung stehen würde, wenn ein Angebot bestehe. Keine nette Erklärung oder ähnliches. Leider ist das nicht das erste Mal, dass ich einen solchen Ton in dieser Filiale erlebt habe. Schon beim letzten Besuch war mir diese Dame unangenehm aufgefallen. Nach dem gestrigen Vorfall habe ich dem jungen Mitarbeiter auch direkt gesagt, dass ich diesen Umgang als Zumutung empfinde – sowohl für ihn als auch für uns Kund:innen. Ein Blick in die Google-Rezensionen zeigt, dass ich mit dieser Wahrnehmung nicht allein bin. Ich frage mich ehrlich, wie man unter so einer Leitung noch motiviert arbeiten soll. Es wäre wünschenswert, wenn hier dringend an der internen Kommunikationskultur gearbeitet wird.
Leider musste ich bei mehreren Besuchen in diesem Geschäft mitanhören, wie eine ältere, blonde Dame – offenbar eine Vorgesetzte – lautstark und sehr unhöflich mit den Mitarbeitern spricht. Der Ton ist respektlos und absolut unangebracht, vor allem in Gegenwart von Kunden. Das schafft eine unangenehme Atmosphäre, in der man sich beim Einkaufen unwohl fühlt. Zusätzlich ist mir mehrmals aufgefallen, dass es in der Filiale auffällig nach Zigarettenrauch riecht, was das Einkaufserlebnis weiter beeinträchtigt. Ich habe Verständnis für stressige Situationen, aber ein respektvoller Umgang und ein sauberes, frisches Umfeld sollten selbstverständlich sein. Ich werde deshalb in Zukunft auf einen Besuch verzichten!
Eine sehr gute Billa-Filiale mit einem großen Parkplatz. Sehr gutes und kompetentes Personal.
Das BILLA befindet sich in der Guntramsdorfer Str. 87, 2340 Mödling, Österreich
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